Todos nuestros productos son elaborados bajo pedido y personalizados según las especificaciones del cliente.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones por errores en la selección del modelo del dispositivo, talla, color o tipo de accesorio.
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente esta información antes de finalizar la compra.
Aceptamos devoluciones únicamente por:
Defectos de fabricación
Fallas en la impresión
Problemas en las costuras
Estas solicitudes deben realizarse dentro de los 25 días calendario posteriores a la entrega.
Condiciones para aceptar la devolución:
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
El envío de devolución corre por cuenta del cliente.
La solicitud debe enviarse al correo 📧 [email protected] o al número 📱 +57 3024582470, incluyendo:
Una breve descripción del defecto.
Fotografías que evidencien el problema.
La empresa responderá a la solicitud en un plazo máximo de 8 días hábiles.
⚠️ Importante:
Los productos en promoción, con descuento o personalizados no son elegibles para reembolso ni devolución.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado (por ejemplo, Mercado Pago u otro método de compra) dentro de un plazo máximo de 90 días calendario.
💡 Nota:
Los gastos de envío no son reembolsables.
Si el envío inicial fue asumido por la empresa, su valor será descontado del monto total a reembolsar.
Solo se realizan cambios por defectos de fábrica.
Si por error se envía un producto incorrecto, nos haremos cargo del cambio sin costo adicional para el cliente.
Las transportadoras realizan dos intentos de entrega.
Si no hay respuesta o recepción, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
El cliente deberá asumir un nuevo costo de envío si desea que el producto sea reenviado.
En caso de devolución, se reembolsará únicamente el valor del producto, no del envío.
Si presentas algún inconveniente con tu entrega, comunícate con nosotros para realizar la gestión correspondiente.
